瑞云服务云

瑞云服务云是一款线上办公软件，可以为企业提供数字化、智能化的售后服务，可以帮助用户进行售后管理和各种后续服务，业务范围也非常广泛，涵盖工程机械、家电、医疗器械、智能制造、新能源、智能硬件、仪器仪表、高科技等领域满足企业和用户的需求，软件还为用户提供了各种考勤记录、工单提醒、在线预约、绩效查询等功能，可以帮助用户更全面地完成各项售后任务，提高服务质量和效率，员工还可以通过瑞云服务云查看自己在所有员工中的岗位排名数据、查询个人绩效、系统智能统计、按完成数据排序等，有需要的用户赶紧下载来试试吧。

瑞云服务云软件特色

1、支持多种服务模式，在售后服务领域深耕细作；

2、积累丰富的行业实践，保障服务管理升级；

3、提高效率、注重体验，让客户服务流程顺畅；

4、基于APaaS的灵活配置，适应业务需求水到渠成。

瑞云服务云售后服务管理系统适用于哪些场景

1、现场服务

关注设备功能完好性，围绕设备提供主动维护或应急抢修服务，以医疗器械、装备制造、智能硬件、信息系统集成为主要代表行业；远程受理与诊断、远程解决、多人协同工单派单、服务全流程管控、工时管理、预防性维护、客户满意度、完工报告是这个业务的关注点。

2、寄送修退换货

以区域服务中心承接寄修、送修、退换为主的服务方式；打通从用户发起到用户签收的全流程，需要整合物流能力，注重仓储内部运作能力；以智能穿戴、个人消费电子产品、智能硬件制造企业、电商业务的企业为代表。

3、服务商网络

服务商网络模式是指以服务门店、品牌店等形式覆盖服务范围的服务模式；多层级的服务网络，覆盖终端服务人员，派单到人，管理和监控直达现场，否则服务质量难以保证。家电、3C电子产品、智能家居、家装家居行业为代表；多渠道统一受理、多层级服务商管理、网点与人员授权、自动派工、多层级配件仓库管理、内外部结算是这个模式的关注点

4、项目型服务

安装/调试、驻场服务等项目执行中信息传递不及时、人员安排不清晰、绩效考核不准确、项目成本不可控等问题，实现制定项目计划、规划人力、记录服务资源投入，实时掌握项目计划、有序跟踪项目进展、随时了解资源消耗，确保服务项目按时高质交付。

瑞云服务云软件亮点

1、今日接单：统计用户今日接单数据，记录历史订单，明确每日订单数据；

2、绩效查询：为员工查询个人绩效提供便捷渠道。 无需手动记录表现，系统提供智能统计；

3、完成统计：有完成订单服务的工单统计，让用户了解使用App完成的订单服务的状态；

4、排名数据：您可以查看您的岗位在所有员工中的排名数据，并按完成数据排序；

5、配件申请：进行工单服务时，所有需要使用的配件产品都可以在线申请，使用方便；

6、知识学习：是大家学习专业知识的便捷渠道。 您可以每天使用该应用程序来学习专业知识。

更新日志

v3.28.1.2023112701版本

1、优化了视频通话功能，提升了用户体验

2、修复部分已知bug

v3.27.2.2023111701版本

1、新增了双因子认证登录功能

2、修复了部分bug