新罗免税店

新罗免税店网上商城app为大家带来了多种多样的国际好物，能够按照分类进行筛选，及时查看近期上新的产品，还可以输入关键词进行搜索了，及时找到自己心仪的产品，所有的产品都有正品认证，提供专业的售后保障，轻松下单。

新罗免税店介绍

1、专为消费者打造的韩国正品购物平台，提供知名品牌的产品，能够全方位进行选择。

2、为用户提供愉快的购物体验，确保消费者能够在网上享受与实体店相同的优质服务了。

3、提供最新的流行商品，确保用户能够购买到最火爆、最流行的商品，自由的下单。

4、涵盖多个领域的知名品牌，满足不同用户的需求，日常通过品牌筛选好物都很方便。

新罗免税店营业时间

中国呼叫中心

热线电话：+86-4001-200-446

营业时间：09:00~18:00（年中无休，中国时间）

韩国客服中心

热线电话：+82-2-2639-6000

营业时间：09:00~18:00（年中无体 ，韩国时间）

新罗免税店app可以直接邮寄吗?

可以。操作如下：

进入新罗免税店app，就可以在顶部菜单栏中找到【购物党】（下图红色方框区域）

点击之后如果符合购物党的条件，就可以按照提示参加新罗的直邮活动了。

新罗购物党会员的加入资格：

在新罗网站每月购买金额满1000美金，并连续订购5次以上的用户，即可自动成为购物党会员。

新罗免税店app功能

1、首页

超聪明的个人化商品推荐功能，将推荐您丰富且更合您喜好的商品。

护肤，彩妆，儿童，男士等给您提供更细致的各种商品分类信息。

2、品牌

提供超丰富的品牌商品

按字母顺序可查询品牌及直接查看品牌分类，畅销品牌等。

3、手机智能卖场移动就结算服务

在新罗免税首尔店里二维码以后就能购买商品。

4、智能卖场优惠和服务

在新罗免税首尔店以及仁川机场店里打开蓝牙后能收到各种各样的信息。

5、会员注册/结算

不需注册，用社交软体帐号即可轻松加入会员。

新增到货通知服务，只要想要买的商品到货，立刻用短信通知您。

通过One Page Payment System，让您的结算过程变得更简单。

6、分享商品信息

串连社交软体，您可轻松和朋友分享商品信息。

可以查看朋友的公开关注商品，也可将您的公开关注商品透过社交帐号分享给朋友。

新罗免税店特色

1、每天都有各种限时折扣、赠品和特别优惠，帮助用户以更合理的价格购买心仪商品。

2、所有商品均为正品，由免税店直接提供，保证质量和来源，让消费者购物无忧。

3、为大家提供个性化的购物车和收藏夹功能，方便用户管理和跟踪感兴趣的商品了。

新罗免税店评论

1、随时随地浏览和购买心仪的商品，无需亲自前往实体店，节省时间和精力。

2、日常根据用户的浏览历史和偏好，智能推荐最适合的商品，提高的购物效率。

3、提供详细的退换货政策和在线客服支持，确保用户在购物过程中自由进行咨询。

常见问题

1、订单取消成功后退款为什么一直没到账？

一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。

具体退款周期可能会受银行、支付手段等相关因素影响。

但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等，具体的汇率请联系发卡行。

* 使用的积分， 只限有剩余有效期的积分可以恢复。(品牌积分除外)

2、新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗？

一般情况，打折率是一样的。

但由于新罗网上免税店的活动及会员等级的不同，在网店与实体店享受的折扣率也会有所不同 。

3、填错护照号码，也可领取商品吗？

利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。

如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。

若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，

必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。

但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。

4、要更改离境信息了。可以领取商品吗？

离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

* 根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。

5、订购成功后，能否更改取货人的名义？

不可以。

请使用提货人自己的账号注册购买商品。

如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。

* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能 。

6、离境时未领取的商品能否取消？

可以申请取消，或者再次访问韩国时可以领取。

· 取消订单时, 我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 亲自可以申请取消

· 如您想要领取商品，您必须再离境。

请在韩国离境提前3个工作日联系客服中心(+86-4001-200-446)告知离境信息。

* 根据品牌政策，即使您再离境也有可能无法领取商品。

* 如超过10天联系不到，订单将自动取消。

取消订单时，已过期的积分将自动作废。

7、中国人的免税额度为多少？

根据中国的海关法律规定而适用, 具体请咨询中国海关及当地海关的免税政策。

取货指南

1、 出境当日前往指定取货处出示交换券、本人护照、机票便可领取所购物品。

2、 入境时，不可领取物品。

3、取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员， 离境后概不负责。

4、没有打印交换券时 请记录订单编号在取货处与护照一起出示才能领取商品。

5、 护照编号，英文姓名等出境信息有误时不允许取货。

更新日志

v11.3.11版本

• 性能改进和错误修复

• 修改圣画像、横幅广告设计